Sí. El Código de Seguros de Texas, §1952.301, prohíbe que la aseguradora limite tu cobertura porque escogiste tu propio taller, y el §1952.302 dice que el ajustador no puede afirmar ni sugerir que tienes que usar un taller específico o preferido. La protección aplica también si reclamas al seguro del otro conductor. Según la regla 28 TAC §5.501, el seguro solo tiene que pagar una cantidad razonable por reparaciones y piezas.
Si el ajustador te dio el nombre de un taller y te lo presentó como si fuera la única opción, seguramente te estás preguntando: ¿puedo elegir mi taller en Texas? Sí. La ley te da el derecho de escoger dónde reparan tu carro, tanto en tu propia póliza como en un reclamo contra el seguro del otro conductor. Aquí te explicamos cómo funciona ese derecho, dónde tiene límites y qué hacer si te presionan. Esta información es general y no es asesoría legal.
¿El seguro puede escoger el taller por ti?
No. El Código de Seguros de Texas, §1952.301 (en inglés), dice que una aseguradora no puede limitar tu cobertura, ni directa ni indirectamente, impidiendo que escojas a la persona o el taller que repara tu vehículo, ni dictando la marca, el tipo o la condición de las piezas.
El §1952.302 va más lejos. La aseguradora, sus empleados, sus agentes y sus ajustadores no pueden:
- decirte o sugerirte, en persona o por escrito, que tienes que usar un taller específico, o uno de la lista de preferidos del seguro, para que la reparación esté cubierta
- pedir o aceptar una comisión por mandarte a cierto taller
- limitar tu elección obligándote a manejar una distancia no razonable para hacer la reparación
Y según el §1952.304, el seguro no puede impedir que el taller te diga qué piezas se usaron, quién las fabricó y cuánto se le cobró a la aseguradora por piezas y mano de obra.
El aviso por escrito, en inglés y en español
La aseguradora tiene que avisarte de este derecho. El §1952.305 exige el aviso cuando presentas tu carro para un reclamo, y la regla del Departamento de Seguros de Texas (TDI) que lo pone en práctica, 28 TAC §5.501, fija el texto exacto. Esa regla exige que el aviso escrito venga en inglés y en español en la misma página. La versión oficial en español dice, en parte:
Por ley, usted tiene derecho a escoger donde desea que su vehículo sea reparado y las refacciones que se usen en la reparación. Sin embargo, la compañía aseguradora no está obligada a pagar más de la cantidad razonable por las reparaciones y refacciones.
"Refacciones" es otra forma de decir piezas. Si haces el reclamo en persona, te tienen que entregar el aviso en ese momento. Si lo haces por escrito, te lo tienen que mandar por correo dentro de tres días hábiles.
¿Por qué en español? En el documento que acompaña la regla, TDI explicó que las llamadas de consumidores hispanohablantes a su división de protección al consumidor pasaron de 8,277 en 2002 a más de 13,000 en 2005.
¿Qué significa que el seguro pague una cantidad razonable?
La segunda frase del aviso importa. Tu derecho es escoger el taller, no que el seguro pague cualquier cuenta que el taller escriba. Si el presupuesto de tu taller sale más alto de lo que el seguro considera razonable, alguien tiene que resolver la diferencia.
Casi siempre eso se arregla entre el taller y el ajustador, renglón por renglón: horas de mano de obra, pintura, qué piezas se escribieron (las piezas tienen sus propias reglas, que te explicamos en piezas originales o genéricas en Texas). Si el taller encuentra más daño al desarmar el carro, la Guía del seguro de auto de TDI dice que tú o el taller pueden hablar con el ajustador para que aumente el presupuesto. En Nova Body Shop hablamos directamente con tu ajustador.
Si no se ponen de acuerdo, pide por escrito la postura del seguro antes de que empiece el trabajo, para saber cuánto te tocaría pagar.
¿Tienes que usar los talleres preferidos del seguro?
Muchas aseguradoras tienen una lista de talleres con los que trabajan, a veces llamada programa de reparación directa (DRP, por sus siglas en inglés). Usar uno está bien si te conviene. Lo que no pueden hacer es volver la lista obligatoria: la guía de TDI dice que algunas compañías te pueden dar una lista de talleres preferidos, pero no pueden exigirte que uses uno.
Además, el §1952.303 dice que un contrato entre la aseguradora y un taller, incluso uno de descuentos a cambio de recomendaciones, no puede reducir la cobertura de tu póliza.
Si el ajustador habla inglés y tú prefieres español
Muchas pláticas con el seguro pasan en inglés, y cuando se trata de dinero es normal querer entender cada palabra. Algunas ideas:
- Pide el presupuesto y cualquier decisión por correo electrónico, para leerlo con calma o con alguien de confianza.
- No firmes nada que no entiendas.
- Pide el aviso de tus derechos: la parte en español viene en la misma hoja.
- Usa la guía de TDI en español para entender términos como deducible.
Si tienes dudas, la Línea de Ayuda de TDI, 800-252-3439, atiende de lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m., hora del centro, según su página de contacto en español. El blog de TDI (en inglés) dice que sus expertos contestan preguntas en inglés, español y otros idiomas.
Qué hacer si te presionan para ir a cierto taller
Un comentario como "su reparación solo está cubierta en nuestro taller" cruza la línea del §1952.302. Si oyes algo así, mantén la calma y déjalo por escrito:
- Dile al ajustador, por escrito si puedes, qué taller escogiste.
- Pídele que ponga en un correo cualquier comentario sobre la cobertura y el taller.
- Anota la fecha, la hora y el nombre de la persona con quien hablaste.
- Si la presión sigue, llama a la Línea de Ayuda de TDI o presenta una queja desde la página Obtenga ayuda con una queja de seguros.
¿Puedo elegir mi taller en Texas si el otro me chocó?
Sí. El §1952.301(b) cubre los reclamos contra el seguro del otro conductor: esa aseguradora no puede exigirte un taller en particular ni una marca, tipo o condición de piezas. La guía de TDI también dice que no pagas deducible en un reclamo contra la compañía de seguros del otro conductor.
Si el otro conductor se fue sin dar la cara, mira qué hacer si te chocaron el carro estacionado en Austin. Si el golpe es chico, lee ¿reclamar al seguro o pagar de tu bolsillo?, y para el papeleo, nuestra página de reclamos de seguro.
¿Quieres una segunda opinión antes de decidir? Mándanos fotos del daño por mensaje de texto al 512-837-8174, o pásate por 8415 N Lamar Blvd para un presupuesto gratis sin cita, que toma de 5 a 15 minutos.
Preguntas frecuentes
¿El seguro me sigue pagando si no uso su taller?
Sí. Puedes elegir tu taller en Texas, y el Código de Seguros de Texas, §1952.301, prohíbe que la aseguradora limite tu cobertura por esa decisión. El seguro solo tiene que pagar una cantidad razonable por reparaciones y piezas, así que si tu taller cobra más, el taller y el ajustador tal vez tengan que resolver la diferencia antes de empezar.
¿El ajustador me puede obligar a ir a su taller preferido?
No. El ajustador te puede dar una lista de talleres preferidos, pero el Código de Seguros de Texas, §1952.302, dice que no puede afirmar ni sugerir que tienes que usar un taller específico o de la lista para que la reparación esté cubierta. Si lo que oyes suena a obligación, pídelo por escrito.
¿A quién llamo si el seguro me presiona, y me atienden en español?
Llama a la Línea de Ayuda del Departamento de Seguros de Texas al 800-252-3439, de lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m., hora del centro. TDI dice que sus expertos contestan preguntas en inglés, español y otros idiomas. También puedes presentar una queja en tdi.texas.gov.
¿Puedo escoger el taller si paga el seguro del otro conductor?
Sí. El Código de Seguros de Texas, §1952.301(b), dice que la aseguradora que paga un reclamo de daños a terceros no puede exigirte un taller ni unas piezas en particular. Según el Departamento de Seguros de Texas, tampoco pagas deducible en un reclamo contra el seguro del otro conductor.
¿Me tienen que dar el aviso de mis derechos en español?
Sí. La regla 28 TAC §5.501 del Departamento de Seguros de Texas exige que el aviso escrito sobre la reparación de tu vehículo venga en inglés y en español en la misma página. Si haces el reclamo en persona, te lo tienen que entregar en ese momento.
¿El taller me puede decir qué piezas usó y cuánto le cobró al seguro?
Sí. Según el Código de Seguros de Texas, §1952.304, la aseguradora no puede impedir que el taller te diga la descripción, el fabricante o el origen de las piezas, ni lo que se le cobró al seguro por piezas y mano de obra. Solo pídele al taller ese desglose.