Si tienes un reclamo en proceso, en Nova Body Shop somos un taller que trabaja con seguros en Austin todos los días: trabajamos con todas las compañías de seguros principales (la aseguranza, como muchos le dicen) y con conductores que prefieren pagar directamente. Esta página explica tus derechos en Texas y lo que hacemos por ti. Es información general, no asesoría legal.
Ley de Texas: tú eliges dónde reparan tu carro
Ya sea que el reclamo sea con tu seguro o con el seguro del otro conductor, la compañía de seguros no puede obligarte a usar su taller. Puedes traer tu carro a Nova, o a cualquier taller de tu confianza.
¿Mi seguro puede escoger mi taller en Texas?
No. La sección 1952.301 del Código de Seguros de Texas (en inglés) dice que una aseguradora no puede limitar tu derecho a elegir el taller que repara tu carro, y la sección 1952.302 dice que no puede exigirte, ni sugerirte que tienes que usar, un taller específico o preferido. La misma protección aplica cuando reclamas al seguro del otro conductor (sección 1952.301(b)).
Hay una condición, y tu aseguradora tiene que avisarte de ella (28 TAC sección 5.501): la aseguradora no está obligada a pagar más de una cantidad razonable por las reparaciones y las piezas. Te explicamos cómo aplica eso a tu presupuesto.
Lo que hacemos por ti en un reclamo
- Un presupuesto por escrito que puedes mandar a tu aseguradora.
- Hablar con tu ajustador sobre la reparación.
- Suplementos: cuando al desarmar el carro aparece daño oculto, lo documentamos y se lo mandamos a la aseguradora antes de hacer trabajo extra.
- Mantenerte al tanto hasta que el carro esté listo.
Tu reclamo, paso a paso
- Reporta el reclamo a tu aseguradora, o a la aseguradora del otro conductor si él tuvo la culpa.
- Pide tu presupuesto en Nova, en persona, en 5 a 15 minutos.
- Dile a la aseguradora que elegiste Nova. Según la sección 542.055 del Código de Seguros de Texas, la aseguradora generalmente tiene 15 días desde que recibe el aviso del reclamo para confirmar que lo recibió, empezar a investigar y pedir lo que necesite.
- Reparación y avisos. Reparamos el carro y manejamos cualquier suplemento con la aseguradora.
- Entrega. Tú pagas tu deducible si el reclamo es por tu propia cobertura de choque (collision) o cobertura amplia (comprehensive).
Piezas, carros de renta y deducibles
Tu aseguradora tiene que pagar piezas de tipo y calidad similares, no necesariamente piezas originales del fabricante, y tienes derecho a saber qué piezas se usan (sección 1952.304). Nuestra guía sobre piezas originales o genéricas en Texas explica la diferencia. El reembolso de un carro de renta depende de tu póliza, o de la póliza del otro conductor si él tuvo la culpa.
Tú pagas deducible en los reclamos por tu propia cobertura de choque o cobertura amplia, no cuando paga la aseguradora del otro conductor. ¿No sabes si vale la pena reclamar? Lee ¿reclamar al seguro o pagar de tu bolsillo?
Preguntas frecuentes
¿Trabajan con mi compañía de seguros?
En Nova Body Shop somos un taller que trabaja con seguros en Austin y aceptamos todas las compañías de seguros principales. Escribimos el presupuesto, hablamos con tu ajustador y manejamos los suplementos por daño oculto.
Mi ajustador dijo que tengo que usar su taller. ¿Es cierto?
No. Según las secciones 1952.301 y 1952.302 del Código de Seguros de Texas, una aseguradora no puede obligarte a usar un taller específico o preferido, sea tu propio seguro o el del otro conductor. Puede sugerirte uno, y solo tiene que pagar una cantidad razonable por la reparación.
¿Pago deducible si el otro conductor me chocó?
No cuando la aseguradora del otro conductor paga tu reclamo. Tú pagas tu deducible cuando el reclamo va por tu propia cobertura de choque o cobertura amplia.
¿El seguro me paga a mí o al taller?
Depende de la aseguradora y del reclamo. Algunas te mandan el pago a ti, otras al taller, y otras hacen el cheque a nombre de los dos. Pregúntale a tu ajustador cómo te van a hacer el pago.
¿Qué pasa si el presupuesto del seguro es más bajo que el de ustedes?
Muchas veces aparece daño oculto al desarmar el carro. En Nova Body Shop lo documentamos y le mandamos un suplemento a la aseguradora antes de hacer el trabajo extra, y te mantenemos al tanto.